Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué tengo que hacer para ver el precio de los productos?
Para ver el precio de nuestros productos sólo tiene que introducir sus datos de usuario y contraseña, en el cuadro que encontrará en la parte superior izquierda. Si aún no ha realizado un registro como usuario de nuestra web puede hacerlo a través de un formulario, en el que le solicitamos sus datos profesionales. Puede acceder desde aquí.
¿A quiénes van dirigidas las ventas?
Las ventas desde mitomania.com están destinadas exclusivamente a comercios, profesionales, mayoristas y empresas. No realizamos ventas a particulares.
Soy particular y quiero comprar alguno de sus productos ¿Como puedo hacerlo?
Lo mejor es acudir a alguno de nuestros comercios. Si no conece que comercio de su ciudad puede tener nuestros productos, puede enviarnos un email y le informaremos lo antes posible.
Pese a haber realizado el registro correctamente, no consigo acceder.
Esto suele ocurrir cuando las configuraciones de seguridad en su PC son muy estrictas o en niveles altos. Nuestro sistema necesita tener las cookies activadas para que pueda saber en todo momento el usuario que se encuentra conectado. Cualquier persona con conocimientos básicos de internet y las configuraciones de seguridad (navegadores, cortafuegos, antivirus, etc.) podrá ayudarle.
¿Cuánto es el pedido mínimo?
No tenemos pedido mínimo, pero ten en cuenta que somos mayoristas, y no vendemos a particulares.
¿Cuánto me cuesta el transporte?
Puedes ver la tabla en las condiciones de venta.
¿Cuanto tiempo tarda en llegarme el pedido desde que realizo el pago?
Una vez realizado el pago, la mercancía se empaqueta y se envía desde nuestro almacén de distribución para toda Europa, ek cual se encuentra localizado en Bridgwater, Reino Unido. La mercancía se envía mediante UPS, y el tiempo de entrega es de 7 a 10 días, siendo el plazo habitual 7 días.
¿Está incluído el IVA en el precio del producto?
No. El IVA y/o el R.E. lo aplicamos en la factura final tras recibir la orden de pedido si vive en España. Si usted es cliente Intracomunitario el IVA no se aplica en factura. Para ello debe enviarnos un número de IVA Intracomunitario válido.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Tenemos varias formas de pago y que le detallamos:
- Pro-forma mediante Transferencia Bancaria. Es la forma tradicional de pago. En estos casos el envío se efectúa una vez que tengamos constancia del apunte bancario.
- Pro-forma mediante ingreso en cuenta. Es la forma de pago más rápida, ya que el apunte en la cuenta es inmediato, y no tenemos que esperar varios días a que llegue la transferencia.
- PayPal. Es otra forma de pagar con su tarjeta de crédito. En estos casos le enviaremos una solicitud de pago a su email con el importe total de la factura, para que realize el pago a traves de la página segura de Paypal.
- Domiciliación Bancaria. Solo para clientes habituales, y siempre con la autorización del departamento financiero. Esta forma de pago no tiene ningún descuento.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Lo sentimos, pero no admitimos esta forma de pago.
¿Qué hago si un producto me ha llegado roto o dañado?
En estos casos es imprescindible que nos llame o nos envie un email en un plazo no superior a las 24 horas tras la recepción de la mercancía. Una vez concretados los detalles, le hacemos una nota de abono. El producto es reemplazado en su siguiente compra o bien realizamos una deducción del importe en la factura siguiente.
Si en el proceso de entrega nota que el paquete está visiblemente dañado, abierto o manipulado, le recomendamos hacerlo constar, en el espacio destinado a la firma, en el albarán de entrega del transportista.
¿Puedo realizar mis compras por teléfono o email?
Como le resulte más cómodo, aunque le recomendamos utilizar la web, siempre que sea posible.
¿Se pierde mi pedido si me salgo de la página o vuelvo otro día?
Si. El pedido no queda almacenado en nuestro servidor hasta que lo confirme.
Al intentar realizar un pedido me vuelve a la pantalla anterior o al inicio de la web
Si te ocurre que, durante la realización del pedido, no avanzas a las siguientes pantallas o te quedas siempre en la misma es debido, muy probablemente al bloqueo de cookies de sesión de tu navegador o bien a algún programa cortafuegos que impide el trabajo con este tipo de cookies.
Nuestro sistema de carro de compra necesita de cookies de sesión. Las cookies de sesión son memorizadas y únicamente tienen validez el tiempo que dure una sesión activa, dicho de otro modo, durante tu visita al sitio web. Estas cookies no guardan ninguna información personal en el disco duro de tu computadora, su uso es estrictamente técnico con el objetivo de identificar tus compras y no las de otro usuario. Las cookies de sesión expiran al final de la sesión, por lo tanto, son eliminadas.
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Si a pesar de ello sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.
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